Livraisons et retours

Livraison par La Poste

Livraison par La Poste

Les petits articles (enveloppes et petits colis) sont livrés par La Poste (Swiss Poste ou La Poste France) à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence le jour de la livraison, le facteur laisse un avis de passage en indiquant les conditions de retrait du colis (lieu et délais). Les délais  indicatifs sont indiqués sur le bon de commande.

Livraison par DHL (le plus rapide)

Livraison par DHL (le plus rapide)

La livraison par DHL concerne les articles volumineux ou dépassant un certain poids. Le colis est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence le jour de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage en indiquant les conditions de retrait du colis (lieu et délais). Les délais indicatifs sont indiqués sur le bon de commande.

Délais de livraison

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée, soit par notre transporteur pour les articles volumineux ou dépassant un certain poids, soit par La Poste (Swiss Poste ou La Poste France) pour les enveloppes et les petits colis.

Les modes et délais de livraison sont indiqués sur le bon de commande. Les délais de livraison annoncés sont des délais moyens indicatifs fournis par nos transporteurs. Ils démarrent à l'encaissement de la commande, soit dans la journée (avant 13h) lors d'un paiement par carte, ou dès réception de votre règlement pour les paiements par virement bancaire.

Afin de mieux vous satisfaire, akita-boutique.com vous offre la possibilité de suivre en ligne l'évolution de vos livraisons en utilisant le suivi de commande en ligne depuis votre compte client - cette possibilité ne concerne que les livraisons avec suivi. Si vous n’avez pas reçu la marchandise dans les délais indiqués sur le suivi de commande, veuillez nous contacter à travers le menu "Nous contacter" en précisant la référence de la commande.

Modalités de livraison

Les produits sont livrés dans des enveloppes  cartonnées ou à bulles pour les petits articles, et dans des emballages cartonnés pour les petits colis, les articles volumineux ou dépassant un certain poids.

Un email d'expédition est envoyé au client dès l'envoi des produits. A la livraison, le client est tenu de vérifier l''état de l'emballage de la marchandise et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à akita-boutique.com.

Problèmes dus au transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Celui-ci devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par email, fax ou courrier postal à akita-boutique.com.

Erreur de livraison

Le client devra formuler auprès d'akita-boutique.com, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant une erreur de livraison et/ou la non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

Pour formuler sa réclamation, le client doit se connecter sur le site akita-boutique.com et formuler sa requête à travers le menu "Nous contacter" en précisant la référence de la commande. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera akita-boutique.com de toute responsabilité vis à vis du client.

A la réception de la réclamation, akita-boutique.com attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par email au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à akita-boutique.com dans son ensemble et son emballage d'origine.

Refus de marchandise

Le client devra formuler auprès d'akita-boutique.com, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, tout refus de marchandise. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

Pour formuler sa réclamation, le client doit se connecter sur le site akita-boutique.com et formuler sa requête à travers le menu "Nous contacter" en précisant la référence de la commande. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera akita-boutique.com de toute responsabilité vis à vis du client.

A la réception de la réclamation, akita-boutique.com attribuera un numéro de retour des marchandises concernées et le communiquera par email au client. Le retour ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro de retour selon la démarche présentée ci-dessus. Les marchandises devront être retournées à akita-boutique.com dans les emballages d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de client. akita-boutique.com se réserve le droit de facturer une somme équivalente à 10% du montant de la marchandise en cas de non-respect des règles ci-dessus.